Política de reembolso

En Ciclomanía S.A.P.I. de C.V., trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra, ya sea en nuestra tienda física o a través de nuestra tienda en línea. Estas políticas aplican para ambos canales de venta.

Política de Reembolsos y Devoluciones

  • No aceptamos devoluciones de productos, excepto en los casos de defectos de fabricación o cuando aplique una garantía válida.
  • El cliente cuenta con 10 días naturales desde la recepción o entrega del producto para reportar cualquier defecto y solicitar un cambio.
  • Es indispensable presentar una prueba de compra válida (ticket, factura, comprobante digital o físico).
  • El producto debe devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado o adquirido.
  • Una vez que una bicicleta, bicicleta eléctrica, componente o accesorio ha sido utilizado o modificado, Ciclomanía no se hace responsable por daños, robos o desperfectos. Las garantías deberán gestionarse directamente con el fabricante.
  • Si aplica garantía:
    • No se realiza reembolso en efectivo.
    • El cliente podrá elegir entre:
      • El reemplazo del producto por uno nuevo del mismo modelo o equivalente.
      • Un reembolso en tarjeta electrónica de crédito interno, válida únicamente en nuestra tienda física y en línea.
  • Estas políticas aplican tanto para compras realizadas en nuestra tienda física como en nuestra plataforma en línea.

Políticas de Preventa

  • Algunos productos pueden ofrecerse en modalidad de preventa en ambos canales de venta (físico y en línea).
  • Al comprar en preventa, el cliente asegura su producto una vez esté disponible para entrega.
  • Las fechas de entrega son estimadas y están sujetas a cambios por factores externos como producción, logística, aduanas o disponibilidad de proveedor.
  • Los cambios en las fechas estimadas de entrega no son motivo de cancelación ni reembolso, ya que el cliente acepta esta condición al momento de realizar la compra.
  • En caso de variaciones importantes en los tiempos de entrega, notificaremos oportunamente al cliente a través de los medios de contacto proporcionados (correo, teléfono o en persona).
  • Si el cliente desea cancelar una preventa por decisión propia, no se realizará un reembolso en efectivo, pero podrá recibir un saldo a favor para futuras compras en la tienda física o en línea.

Consideraciones Finales

  • Estas políticas aplican para todas las compras y servicios ofrecidos por Ciclomanía, ya sean realizadas en nuestra tienda física o a través de nuestra plataforma digital.
  • Ciclomanía se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso, respetando siempre la legislación vigente.
  • Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos por formulario, correo, WhatsApp o directamente en nuestra tienda física.

Cualquier duda ¡Estamos para ayudarte!